- Print
- DarkLight
Dlaczego opłata przesłana na dedykowaną skrzynkę nie została rozczytana?
Article Summary
Automatycznie rozczytywanie faktur przesłanych na dedykowaną skrzynkę działa tylko w przypadku standardowych faktur i nie obsługuje nietypowych rozliczeń.
Co zrobić, jeśli w Centrum Powiadomień nie ma informacji o zakończonym procesie rozczytywania?
Maksymalny czas oczekiwania na rozczytanie pliku to 15 minut. Napisz do nas na czacie, jeżeli po tym czasie nie otrzymasz powiadomienia.
Najczęstsze powody nieodczytania faktury
- plik jest nieczytelny (np. poruszone zdjęcie)
- plik nie zawiera faktury (np. ręcznie napisane rozliczenie, raty pożyczki, raty podatku od nieruchomości w gminie czy opłat do spółdzielni mieszkaniowej)
- przesłany został link do faktury, zamiast załącznika
- plik z dokumentem zawiera ratalnie rozłożoną płatność
- brak pliku z fakturą w przesyłanym mailu
- przekroczony limit przesyłanych faktur (max. 10 faktur miesięcznie)
- plik ma za duży, bądź za mały rozmiar
Jeśli uważasz, że plik został przesłany prawidłowo, poinformuj nas o tym na czacie w aplikacji, a postaramy się, aby taka sytuacja nie miała miejsca ponownie.
Wymagania przesyłanego pliku
Upewnij się, że przesyłany plik spełnia poniższe wymagania:
- wymagana wielkość pliku
- powyżej 10KB, mniej niż 5MB
- obsługiwany formaty pliku
- PDF, JPEG, PNG
Co zrobić, jeżeli mój dostawca przesyła faktury, które nie są wspierane?
Jednorazowo dodaj fakturę ręcznie i otrzymuj cykliczne powiadomienia. Skorzystaj z instrukcji dostępnej tutaj.